安庆星际商务宾馆

酒店前台领班工作职责

酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况（08：3009：00） （1） 查看交-班记录，了解未完成的工作事项。

（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班清点记录。

（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作（08：0009：00） （1） 贵宾抵离情况和活动通知。

（2） 当天进店散客情况，当天离店散客情况。

（3） 当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务（09：00） （1） 向员工布置当天的主要工作。

（2） 落实贵宾抵离和活动的工作及注意事项。

（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作（09：0014：00）。

（1） 内宾登记表和外宾登记表。

（2） 订单保存和邮件、留言传递及发送。

（3） 员工仪容仪表和员工替换吃饭。

（4） 资料存档。5.主持例会。

（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

（2） 传达有效通知等。

6.检查工作完成情况（14：0017：00）。

（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

（2） 检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。

（2） 问题处理及与有关部门的协调。

（3） 明日宾客抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向经理通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况未预订贵宾的到店情 （1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

（3） 在日常工作中加强对属下的培训。